年终大促战火点燃，极致服务让京东11.11领跑全场

11.11再次到来，消费者压抑已久的消费欲望正在急剧升温，但面对纷繁复杂的优惠玩法，总会担心错过最大的优惠。

对于消费者此前存在的困扰，京东11.11今年要用极致的服务，让消费者真正享受一场省心、快乐的购物狂欢。

在10月19日举办的“2020京东11.11全球热爱季”启动会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，今年京东11.11将为消费者打造低价好物、简单快乐、放心购买三大主场。

为此，京东对多种服务进行了全面升级，其中包括家电、电脑数码“30天价保”，京东超市“买贵就赔”，生鲜“退款不退货”，大件家具30天无理由退货等，甚至连给宠物买的猫粮、狗粮也可以“不爱吃就退”。

通过极致的服务，京东要让消费者在11.11期间真正告别算术题。

不用担心11.11买贵了 京东多品类商品买贵就赔

京东11.11要给消费者打造一场真正简单快乐的年终购物狂欢盛宴，极致的服务是不可或缺的一点，但这是京东的优势所在。

以重点业务板块中的京东家电为例，今年11.11，京东家电为消费者准备了10亿元的以旧换新京东补贴。用户家中的全品类旧家电均可参与以旧换新，最高优惠1000元。同时，为节省用户时间、缩短回收流程，京东还为用户提供旧家电免费上门回收和一站式换新服务。

京东电脑数码也树立了全新的行业服务标杆。据悉，对于购机一年内的消费者，可享用京东自营笔记本、台式机免费赠送数据救援服务1次，高端笔记本还赠送一年延保，打印机、投影爆品只换不修，自营平板电脑自购机日起赠送6个月碎屏险等服务。

对于有手机换机需要的消费者，京东手机推出了“现货预售”服务，不必等待11.11当天再下单，即买即用，如果11.11期间手机降价，差价会返还消费者。此外还有1.2倍价保、30天无忧退等服务。

京东超市则在原有“买贵就赔”服务基础上，把这一服务的保价时效延长至30天。在此期间，如果消费者从京东超市购买的商品出现降价，只要在价保规则范围内便可享“买贵就赔”。价保返还方式也很简易，用户既可以通过京东APP自助申请，也可以直接致电京东客服申请。

值得一提的是，家有宠物的消费者在这个11.11也有福了，从11月1日-11月30日，凡在京东超市选购带有“萌宠安心尝”标识自营商品的消费者，在自订单签收之日起的30天内，如果宠物因新款产品出现不进食、或无法正常持续进食等情况，只要在线提交售后申请并通过审核，京东超市就会提供退换货服务。可以说，这项长达30天时效的宠物食品“不爱吃就退”服务，将给所有“铲屎官”打造无忧的宠物食品换新体验。

退款不用退货、居家“省心装”等极致服务保障消费者放心购买

京东的极致服务不仅体现在上述的价保服务中，同样也体现在更多的售中、售后多个环节。

如在生鲜品类的服务上，京东生鲜一举提出了“壕敢赔”计划，主打“优鲜赔-只赔不需退”，一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况，就可申请优鲜赔服务。另外，还有“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”、“发货延时就赔”、“破损包赔”、“足斤足两”、“效期无忧”、“兑换无忧”等九大售后赔付服务。

在配送服务体验上，京东生活服务11.11期间提供同城鲜花极速1小时达，在京东鲜花园艺自营专区下单的用户还可享受“京东客服+京东鲜花保险+破损包赔”套餐等服务。京东居家此次11.11主推“省心装”服务，承诺送装退全程无忧，并联合欧派、百安居、科勒、立邦等卫浴、漆料、全屋定制、橱柜等多家知名企业，提出了“48小时焕新家”服务。

另外，经历过今年的疫情考验，当前消费者对自身和家人的健康也越发重视。为此，11.11期间，京东健康为新用户提供7天内21次免费问诊机会，7×24小时全天候的家庭医生服务“京东家医”更可享30天免费体验。

实际上，京东的极致服务早已获得了消费者的认可。今年京东618期间，南都零售实验室课题组发布的《618电商平台服务满意度调查》报告便显示，在购物时最在意的因素中，价格影响力已经降至第三，而京东在售后与增值服务方面排名第一，成为消费者最信赖的购买平台。

显而易见，当百亿补贴、大额满减等手段成为电商平台的大促标配，“体验感”反而成为价格之外的“重兵器”，谁能解决用户痛点，谁才能真正占领用户心智。