家用清洁机器人行业首次发布 “安装”和“服务”规范两项团体标准

2022年8月26日，由中国标准化协会指导，中家院（北京）检测认证有限公司承办，健康家电网会议支持，“家用清洁机器人实现自动上下水的安装及服务规范团标发布会”以线上模式在京举行。

中国标准化协会团标部主任赵临斌、中国家用电器检测所副所长张晓、苏州大学相城机器人与智能装备研究院副院长教授级高工瞿卫新、北京中怡康时代市场研究有限公司高级研究经理何继琼、中国家用电器检测所副总工岳京松、中家院（北京）检测认证有限公司健康家电检测中心主任工程师王璇、云鲸智能科技(东莞)有限公司用户服务中心负责人 Jerry.Chen、健康家电网霍雨佳及30家媒体代表参加本次会议。会议由中国家用电器研究院测试计量技术研究所副所长许振刚主持。

中国标准化协会团标部赵临斌主任为本次活动致辞。赵主任在会议上指出，随着人们对家居生活环境健康安全的关注，地面清洁后的污水很容易导致细菌的滋生，需要用户频繁清洁污水箱的问题越来越受到消费者的重视。目前，市场上清洁机器人宣传“自动上下水”、“拖布自清洁”等功能，但是目前行业内缺乏统一的评价体系。标协对这个领域也十分关注，经过近一年的筹备，分别于2022年6月30日和8月19日发布了团体标准T/CAS 615—2022《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》和T/CAS 639—2022《家用清洁机器人安装及管理服务规范》。这两项团标首次从标准化角度规范了家用清洁机器人的安装及服务的相关要求和方法，打破了家用清洁机器人行业“自动上下水”产品安装服务无标准可依的现状，能够有效规范安装技术和服务流程，保障服务质量，维护消费者权益，对于该品类的加速普及、走向千家万户具有重要意义。

中国家用电器检测所副所长张晓为本次活动致辞。张所长提到，清洁机器人作为懒人家电和健康家电的代表，使用过程中的健康、卫生、安全、智能等因素成为用户选择产品的关键。中家院（北京）检测认证有限公司、云鲸智能科技（东莞）有限公司等参与制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022这两项标准，是中国家用清洁机器人行业首个自动上下水装置安装规范、首个上门服务标准，让行业上门安装服务有据可循，将进一步规范企业服务并提供理论指导。

苏州大学相城机器人与智能装备研究院副院长教授级高工瞿卫新教授对家用清洁机器人的发展现状和未来方向进行了介绍。家用清洁机器人有四大核心技术，分别为电池续航（使用寿命）、静音技术、吸力（电风机）技术和定位导航路径规划（SLAM技术）。扫地机器人从随机式的1.0时代开始，经历了2.0（2D建图陀螺仪导航）、2.1（2D建图陀螺仪导航+光学里程计）、2.5（激光导航）时代，发展到现在的视觉导航+AI人工智能的3.0-4.0时代。家用清洁机器人技术创新与未来布局，以及消费者对智能产品替代繁琐家务劳动的日趋强烈，将进一步提升消费者对清洁机器人产品的认可度，从而促进产品渗透率的提升，有望达到12%-16%。

北京中怡康时代市场研究有限公司高级研究经理何继琼，从家电行业视角下分析了2022年中国扫地机器人市场走势。高端产品需求旺盛拉动扫地机器人销额规模快速上涨，市场呈现价增量减之势。何经理介绍到，22年上半年扫地机器人市场规模达57亿元，同比增加16.2%，线上额占比93%。扫地机器人主销新品大多可自动补水、自动烘干或者选配自动上下水、自动添加清洁液等全自动功能，进一步解放双手。消费者对品牌的关注焦点从“产品”到“服务”，品牌也正在从“以技术为主导”到“以用户为中心”。何经理预测，2022年中国扫地机器人市场零售额规模可达133亿元，同比增长20.1%。

中国家用电器检测所副总工岳京松对T/CAS 615—2022《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》标准进行了解读。该标准用于连接家庭或类似场合使用的清洁机器人基站实现自动给水和排污功能的上下水装置的安装和使用，提出了安装要求和安装方法，定量评估自动上下水装置安装的规范性、合理性、安全性，解决消费者的安装困扰。岳总从专业角度分析了安装步骤和方法，并强调要按照标准要求进行安装，安装后严格执行检查和验收操作，确保实现自动上下水。

中家院（北京）检测认证有限公司健康家电检测中心主任工程师王璇对T/CAS 639—2022《家用清洁机器人安装及管理服务规范》标准进行了解读。该标准提出了一套完整的安装及管理服务标准，填补了行业空白，规范企业服务并提供理论指导。王工首先介绍了标准的制定过程；其次介绍了标准框架分为6个部分：范围、规范性引用文件、基本要求、服务流程和建立用户回访及投诉机制；最后对标准中服务的基本要求重点分析，除了要符合国标的通用要求之外，还对服务人员、工具、时效及质量管理、培训及考核方面提出了严格要求。同时，王工还提到，针对服务流程有专门的的质量管理系统进行全程监督，可以保障并规范服务质量，提高服务水平和效率。

云鲸智能作为智能清洁电器行业头部企业，在业内率先推行自动上下水功能并自建上门服务体系的企业，并以第一组长单位身份参与T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022家用清洁机器人安装及服务规范标准制定，也是唯一一家参与两大标准制定的企业。据云鲸智能科技用户服务中心负责人 Jerry.Chen介绍，云鲸在研发自动上下水功能时，就已经同步在研究标准化的服务流程。自动上下水涉及到水路，甚至是电路的局部改造问题，这在很大程度上考验着一个企业的综合服务能力。于是，云鲸在2021年就开始自建服务体系，搭建服务团队，目前已经建立了一套相对成熟、完整的上门服务管理体系，覆盖全国近300个城市，为60000多家庭提供上门服务。最后，Jerry·Chen 总结道，2022年以来，自动上下水功能成为产品标配，上门服务也成为行业当下亟需解决的问题之一，云鲸希望能够分享自己的服务经验，助力行业服务整体水平的提升。