北京互联网法院：1年内网络纠纷案占比达12%

北京互联网法院11月8日召开“网络购物典型问题新闻通报会”，对该院成立一年以来网购纠纷的相关情况进行了通报。其中，近七成网络购物纠纷因购买食品和保健品引发，数码产品、家居服饰类产品紧随其后。

根据通报内容显示，截至2019年10月31日，北京互联网法院共收案42099件，其中网络纠纷案件4838件，占比12%，收案量位列所有类型案件的第二，其中网络购物合同纠纷案件4624件，占比96%，互联网购物产品责任纠纷214件，占比4%。

通报显示，网络购物纠纷案件共结案3939件，调解及调解后准予撤诉案件共计2185件，占比约55%。同时，针对该类案件判决上诉率不超过10%，一审服判息诉率高。

北京互联网法院通过梳理发现，传统电子产品引发诉讼的原因包括未取得国家强制性产品认证、二手产品质量问题及不依法履行三包义务等。化妆品、家居服饰方面，则存在配方成分违法、特殊类型化妆品如美白、祛斑类产品未取得相应的资质，以及过期化妆品仍在流通等问题。此外，服装家居产品方面，假冒品牌服饰，以假冒国际知名奢侈品牌服饰、知名运动品牌服饰情况较为常见。

在纠纷买卖双方的权责方面，商家和平台容易引发纠纷的原因是：商品信息发布不当、虚假广告纠纷多发；优惠规则解释模糊、易引发价格欺诈；不履行发货义务、擅自变更或者取消订单；物流配送不规范、责任分担不清晰以及因“七天无理由退货”的认知不同，引发纠纷。

北京互联网法院发现，部分消费者在网购活动中存在一定问题。比如滥用退货权利，将“无理由”退货理解为“无条件”退货，在破坏商品二次销售条件的情况下坚持无理由退货，往往容易引发争议。此外还有部分消费者恶意差评、商品评论信息不实的情况，法官提醒，使用过激言辞和不文明用语恶意发布差评，情节严重可能构成侵权。