为什么说“董明珠的店”成格力参战“双11”的重大收获？

今年年初，格力电器董事长有了一个新的身份——格力微商城自营店的店主。

继为自己打上“网红”董事长的标签，并且成功创造“董明珠自媒体”这一个人事业后，董明珠又打造了另一个极具个人特色的标签，她把这个微商店，命名为“董明珠的店”。此后她在许多公开场合都在为这个微商店做广告，但业界始终以为她只是“小打小闹”。

直到这次双11。

2019年11月11日注定要被格力电器载入史册，这是格力电器历史上第一次在电商大战中全面大力度地优惠促销，放出爆款机型搏击电商战场。

事实证明，格力以30亿元的让利，赢得了众多成果，这其中包括但不限于格力在电商平台上为自己的市场地位正名、格力的爆款特价机引爆市场、一些没有利润空间的中小品牌在此次电商大战中伤亡惨重、格力带来了电商上积极进攻的信号、格力赢得了潜在经销商的一致认可，还有，格力将“董明珠的店”正式推向前台，并成功取得优异成绩。

按照格力的战报，格力电器在双11当天全网全品类销售额达到41亿元，而其中，“董明珠的店”销售额达到3.63亿元，占格力双11当天全部销售额的8.8%。如果很粗略地将天猫、京东和苏宁三大电商均为格力贡献30%的销售额来算，那么董明珠的店，竟俨然已经是又一个重要的电商分销平台。

这还不算完，在双11当晚，格力宣布对此次参与促销的两个爆款机型机型追溯式补贴，所有在今年购买过这两个系列的用户均可以获得格力提供的差价补贴，补贴额度均超过1000元，而获取补贴的方式，则是——进入“董明珠的店”。

董明珠的店，火了。

什么是董明珠的店？

“董明珠的店”看起来相当萌，全品类家居家电产品都以一种萌新的设计呈现在店铺的首页，当然还有卡通版董明珠举着二维码，像是在说“欢迎光临”。

实际上，“董明珠的店”并不是董明珠以个人名义出资开设的线上店铺，而是格力于今年初开始推行的线上分销商城的总称。在这个分销商城里，格力每个员工都拥有一家有自己专属代号的“董明珠的店”，董明珠本人就是 这一分销商城的总店店主，其余分店多达9万家。

在“董明珠的店”里，董明珠本人与其余格力全体员工一样，享受格力电器直连的进货渠道和统一的货品进货价，董明珠也与其余格力员工一样，在店铺内出售的货品有统一的零售价。从供货、发货、安装到售后，“董明珠的店”的销售全链条都由格力 ‘一站式’完成。

换句话说，“董明珠的店”就是格力电器的微商分销平台，包括董明珠在内的全体格力员工都是电商零售终端和窗口。

和其他以京东、苏宁为代表的电商平台相比，对消费者来说，“董明珠的店”与没有中间商，消费者可以直接与格力员工进行沟通甚至可以和董明珠本人直接沟通。

董明珠的店，就是格力的微商直卖店。

董明珠的店将承担重要的使命

没有人能够忽视拥有9万个微商终端的格力产品直卖店，在双11之前尚未进行推广的董明珠的店，竟然在24小时之内创造了3.6亿元的营收，已经足以说明这一平台的“带货”能力。

它不仅承担着格力全面革新渠道模式的重要使命，还承担着格力在新零售时代智能制造和创新体系革新的重要任务。

此次全面参战双11并取得超过40亿元的成绩之后，格力赖以成名的渠道模式将毫无疑问地进入改革轨道之中。而变革的方向，必然是融合线上渠道、盘活线下传统渠道、打通直营渠道，进而形成全国销售一盘棋的全新态势。

而没有任何历史包袱的总部直营-微商分销的模式，将在这次变革中起到重要的突击作用。

对消费者而言，和一般电商平台将客服“外包”不同，“董明珠的店”的店主为格力电器的员工，当消费者选择在“董明珠的店”购物时，提供线上咨询和售后服务的正是9万格力员工，他们既是分布在各个部门的“格力通”，同时又是即时在线的“客服”，既能充分发挥自己本职优势答疑解惑，又能彼此协同解决消难题。“全员客服”为消费者提供了独立于格力原本售后服务之外的“二重保障”，极大优化了格力售后的服务流程，提高了售后问题的处理效率，让每一个用户遇到的“小问题”，都能直达格力内部，成为每个格力员工需要解决的“大问题”。

而对格力电器而言，这样直接触达消费者的微商分销模式，将在新零售时代C2M反向定制、按需生产，进而实现以市场为中心的智能制造和创新体系革新，发挥重大作用。以此次追溯补贴为例，按照格力的说法，今年双11之前已经有百万用户采购了两大爆款促销机，那么这数量高达百万的用户都要进入“董明珠的店”进行补贴认证，实际上就让格力的微商平台直接接触这百万用户，进而收集用户对产品的建议、反馈以及消费者的痛点，以“零距离”得到如今最具价值的消费者回馈。

没有其他任何一种渠道模式可以做到这一点。

可以想象，在今后每一次电商大促的节点上，“董明珠的店”都将成为格力的渠道最前沿，而格力对这极具个人标签的微商平台的探索、改造，将有可能引发中国企业线上渠道模式的又一次变革。