汉网友退改机票受限 携程飞猪客服：确诊感染才退

1月21日，携程、飞猪等旅游平台纷纷发布“退改保障”公告：至武汉订单可免费取消。一名武汉的网民购买了从澳门飞菲律宾机票，由于机票的出发地和目的地均不是武汉，但是网民是武汉市民，因此该网民拨打携程和飞猪的客服热线询问求证能否退改，均被回复不可以，这一答复和网络公告有所出入。携程和飞猪客服给出的统一答复高度一致，为“仅对已被确认感染病毒的人员和武汉的医护人员进行免费退改”。