健康需求爆发，才发现海尔已售卖多年！真乃业界良心

新年伊始，一场突发疫情让家电消费市场行情巨变。实体店销售下滑、消费者闭门在家，本该热火朝天的春节档遭遇”冰冻”。这段时间里，”消毒”成了家家户户关键词，包括洗手消毒、喝白酒消毒、自制口罩消毒、吹风机消毒等信息不绝于耳，真假参半。

与此同时，家电市场也刮起”消毒风”。原本抢手的特价、环保型家电热度，被往日销量并不出彩的消毒柜、洗碗机等产品替代。据苏宁方面统计，春节期间洗碗机搜索量同比增长达到283%。用户的健康需求爆发，也刺激企业们争相抢入布局。

其中家电圈注意到，海尔智家并不同于其他品牌为求时效性押注”消杀”类小家电，而是进行了APP改版升级、上线智慧健康场景、物流及服务调整等一系列举措。而从这些健康场景方案中我们发现，包括F+冰箱、天净空调、空气洗洗衣机等许多以健康为核心的大家电产品，都是已经开卖多年的”老面孔”。

一场疫情，让海尔智家的”健康”标识，从蛰伏已久的冰面之下浮出来。

1、行业再造：从”制造-售卖”到”需求-创新”

开年以来，突如其来的疫情风暴，让大量已在时代浪潮下优势褪色的实体店更为焦虑。不过，受困的却绝非线下门店一类。即便看上去短期受益的线上电商，也面临引流成本增加、配送难以到位、服务延期等问题。仅渠道一个环节，就足以折射出整个产业经营模式的深层次困局。

就流通环节而言，未来一段时间线上线下并非”此消彼长”敌对关系。作为行业经营链条不可割裂的整体，只有线上线下互通，才能更好的为产业可持续经营和用户多变需求服务。在海尔智家改版升级的APP中，从包含的健康视频、在线直播等内容开始，到随时点击”健康产品”链接到线上商城购买，再由线下零售服务体系上门送装服务，一个整体协同，谋求的就是线上线下生态融合。

不过，海尔智家APP想要打通的环节显然更多，其最终目标是经营思路变局下更完善产业链条的重塑。具体来看，线上跟踪并锁定用户需求（当前是对健康产品的需求激增），线下以服务满足需求（当前是解决送装服务不及时），中间以企业技术和产品创新创造需求。

说到底，这将是一场对家电产业原有”企业制造-商品销售-用户购买”经营模式的再造，通过”用户需求-企业创新-场景体验-家庭生活”的重构，全新产业链条将从用户需求出发到用户需求满足，并充分调动各产业环节达成新的闭环。这也意味着，海尔智家APP折射的经营思路探索，不只立足于解决当前产业困境，也将以新动能激发产业的新棋局。

2、市场新局：从价格促销到场景体验

产品将被场景替代，行业会被生态覆盖，这是海尔对未来的定义。没想到，今年来家电行业，面对智能家居的快速落地、消费升级大潮涌现，产品价格促销与概念推销被用户抛弃，市场新局开始转向立足家庭生活各个空间和场景下的服务体验。

同样，当前家电厂商想要抓住这一轮的”健康”新风，更需要以构建生活体验的场景为基础，而不是健康产品的推销。在升级后的海尔智家APP中，家电圈意外发现，一级入口已找不到传统产品类目的标签，取而代之的是6大板块中最为核心的”智慧健康场景方案”。即便点击进入二级页面，也仍然是诸如衣物祛菌、抗菌保鲜、烹饪消毒、空气除菌、抑菌用水、健康娱乐等场景布局。

不过，纵观整个家电行业，家电企业APP平台泛滥，一家企业同时拥有产品销售、服务投诉、家电控制等多个APP，各个平台相互独立。用户买完产品，要想服务和控制产品，还需要下载其它APP，根本无法实现一个平台上”购买、使用、服务”等多场景融合。

随着美的、格力、海信、长虹、华为、小米等众多企业加入智能家居阵营之后，整个家电市场将会以生活场景取代产品推销，以体验服务取代低价竞争，最终掀起一轮倒逼产品迭代和技术创新步伐的市场新棋局。

3、用户重视：从产品满足需求到生活方式

对所有家电企业来说，无论是当前杀菌消毒等健康类需求井喷，还是未来几年健康生活方式推动的家电品质化、健康化升级，都是一轮新起点。但最终都需要回归用户这个唯一原点上。

如何抓住用户需求，激活用户潜能？不只是海尔等家电巨头的新课题，也是华为、小米、阿里、京东等互联网企业的新挑战。

作为最早向物联网时代转型的家电企业，海尔敏锐意识到，对用户来说产品和方案是答案，但源头应该为用户解决的却是需求，即如何创造和满足需求。比如，用户购买健康家电的初衷是什么？直接目的是为衣物消毒，保证房间空气清洁等。本质上却是为自己和家人创造健康、安心的生活环境。

比如体温定期检测、APP运动建议等瞄准的是个人免疫力提升需求；毛巾蒸煮、洗澡联动毛巾消毒等瞄准的是个人健康清洁需求；空气双重除菌净化针对则是家庭健康清洁需求……海尔的答案，正是通过重视重估用户，以科技化新品满足到健康生活方式的引领。