从美的集团618的八连冠，看家电业数智化转型的体验破圈
透过美的等家电头部企业在今年618年中大促的市场表现可以看到：一是，一线消费正在稳步复苏中；二是，激活消费的并非低价而是新技术和新体验；三是，产业未来仍然看好但家电厂商的变革必须加快进程。
全网直播、全民直播的618年中大促”超级消费季”已经落下帷幕，激烈拼杀的家电厂商也终于交出一份答卷。家电圈获悉：不出意料，美的集团以618全网总销售额突破125亿的成绩，再次斩获智能大家电销售冠军。这也是美的集团在京东、天猫、苏宁三大电商平台连续8年蝉联家电行业第一。
这一份靓丽成绩单得益于美的今年618期间以“全明星+boss天团+超头部达人”形成的全方位直播的新颖营销形式。尤其是其突破直播只为“带货”的局限，以“体验”智能家居生活为核心，探索全新直播模式，引发了“美的数智体验学”的业内大讨论。
对于家电产业来说，则意味着来自一线市场、主流用户、产业上的诸多变化：一是，一线市场的消费力正在稳步复苏中，这是不争的事实；二是，激活消费的手段并非低价，而是新产品、新技术和新体验；三是，产业未来仍然看好，但家电厂商的变革还在路上，必须加快进程。
家电消费市场新变局，美的集团率先”出圈”
今年618年中大促，无论是在京东、天猫，还是苏宁易购、国美零售等平台，对于众多家电厂商来说，印象深刻的除了价格的优惠，更多还是产品体验的全面升级。其中，美的再次”一马当先”凭借全方位的直播体验等方式，在家电行业率先”出圈”。
当”体验”早已成为家电产业升级中的关键词。在直播带货风头正盛之际，为何美的集团能率先以“体验”破圈？背后还要得益于其“全面数字化、全面智能化”的战略布局和实力的支撑。稳健转型构建起的“数智化”底盘，才是美的集团直播体验的底气所在，也是618再次斩获第一的根本。
从各品类数据看，此次618大促，美的集团全网销售额达125亿元，同比大涨53%。而618当天销售额突破35亿，同比增长48%。主要品类中，空调在京东、天猫平台位列第一；热水器、燃气灶、净水器、饮水机、电风扇、微波炉、电烤箱等多个品类实现全网第一；智能空调、智能冰箱、智能洗衣机稳居最受欢迎的智能家电TOP3。一系列逆势大涨背后，释放出这家行业巨头的核心竞争力正在一线市场引爆消费潮。
同时，凭借美的、小天鹅、COLMO、华凌、东芝等多品牌矩阵的布局，美的集团完成对多圈层人群需求的满足。美粉大家庭注册量同比增长170%，会员总人数突破4453万。90后用户占比更是高达34%，成为家电行业后浪营销的优秀示范。
可以看到，全品类、多品牌的”内功”，与全明星、多达人等组成的全方位体验式直播的”外力”，打通之后成就了美的集团在一线消费市场的卡位。
不拼带货拼”体验”，塑家电直播新思路
再来细看美的618直播阵容，”美的智慧生活体验官”韩庚空降美的京东直播间，分享智能生活秘籍；佟大为、关悦现身美的天猫直播间，送上特殊时期宅家宝典；吴昕到访美的苏宁易购直播间，体验美的全品类智能家电；”华凌首席体验官”程潇对话华凌戏精空调……
在618这场全民购物狂欢中，”明星内容”、”直播电商”、”百亿补贴”正加速直播生态多样化，吸引半个娱乐圈到访美的系直播间，却给用户带来全新的”体验”。
一方面，直播间内情景化的设计，展示出美的旗下全品类全屋智慧家电”懂你”的理念；另一方面，李现、陈坤、潘粤明、吉克隽逸、金靖等豪华阵容，更是贡献了访谈直播、养生频道、脱口秀、科普式、夜摊式等多元化直播互动。
以”体验”为核心，通过将智能产品和生活深度融合，美的集团让观众直观感受其带来的智慧生活。”用户向往的生活是什么，美的直播就是什么样子”–透过对于直播的最新定义，可以看到美的关注的不仅仅是出货，而是更本质的”人”。
另一场直播更能印证美的直播的颠覆性。在美的数智体验爆改活动中，美的通过一次全网厨艺自黑大赛，选出一位厨艺最糟糕的”幸运儿”，为其量身定制整套数智厨房，再直播这个”料理手残党”顺利完成”四菜一饮品”的整餐挑战过程，从而引发关于”美的数智体验学”的大讨论。
伴随着一系列创新直播，美的集团不但一直刷屏，还大大提升用户转化率：618期间美的累计直播4224场，全网触达3.5亿美粉，直播累计总销售额超6.5亿。618虽已结束，但不确定的疫情让直播带货正成为新常态，美的集团探索的”体验”式直播无疑拓宽了行业在新模式、新体验、新玩法上的道路。
数智化底盘支撑，树立产业转型新模板
在”万物皆可直播”的时代，以直播”体验”建立起智慧美好生活与用户的纽带，看起来容易，实际上却必须依托核心技术支撑。美的集团的率先落地，在于其积极践行”全面数字化，全面智能化”战略，让其拥有”软件、硬件、制造业”三位一体优势，再依托全品类和产业链，实现高品质数智体验的全场景覆盖。
进入5G时代，随着大数据、云计算、人工智能等技术风暴到来，数字化和智能化转型是制造业转型大势所趋。在美的看来，引领和抓住这一趋势的根本是以”用户”为中心，对全产业链条和价值链条进行数字化和智能化改造。
具体表现为：基于软件和算法进行数据分析，将所有触点和业务环节进行数字化，优化从研发、制造、物流、零售渠道到售后服务的所有环节；将销售硬件和传统模式转为软件驱动硬件、内容产生服务的新模式，为用户提供”硬件+软件+内容+服务”的全方位智慧生活体验。
美的在提升用户体验的实践也体现在方方面面：618活动中共有142万个包裹在美的智能供应链的保驾护航下整装待发；超46万用户体验了送装一体服务；在智能供应链体系下，美的第一个大件包裹仅用6小时就完成送装服务，再创新记录……这些都是美的为用户提供数智生活体验的缩影。
在加速向全球科技集团转型中，美的还将数智化协同覆盖到更多生态中：比如持续对AI、芯片、传感器、大数据、云计算等新兴领域进行投入；围绕”人和家庭”进行IoT全价值链建设，赋能合作伙伴；借助库卡和合康新能，夯实机器人、智能制造平台优势，旗下工业互联网平台”Midea M.IoT”已向超过200家不同行业客户输出产品与服务……
实际上，全面数智化驱动下的美的集团，凭借模式变革不但挖掘到内生增长空间，同时也获得巨大发展后劲和逆势增长的动能。在全球经济下行的2019年，美的集团营收和归母净利润分别同比增长6.7%和19.7%，展现出极强的韧性；受疫情影响的今年上半年，其各品类逆势上扬，空调线上、线下市占率均居行业第一，海外订单同比增长超25%。
如今，以125亿销售额摘得618业内第一的美的集团，再次展示出数智化转型的姿态和领先优势。这也足以证明，全面数智化的美的，已率先”乘风破浪”，开辟出产业突围和升级的新航道！