百年A.O.史密斯打造新蓝海：技术和文化融合推动新生态落地

疫情、封控、经济放缓……当前，全球企业正经历大考。不过，对于经历过百年风雨的A.O.史密斯来说，眼前的困难显得云淡风轻。坚守长期主义、坚持做正确的事，让A.O.史密斯在中国市场从小树苗到枝叶繁茂，并对未来充满信心。

近日，南京大学庆祝建校120周年之际，美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步应邀，为南京大学工程管理学院师生带来线上主题讲座。近两个小时的分享，我们看到这家拥有148年历史的跨国公司，如何在管理、运营中以文化和技术融合为驱动，落地企业价值观的同时，加速从专业制造商向瞄准“风水”的智能家居解决方案提供商转型。

看懂A.O.史密斯独特的方法论，不仅能看到其未来打开智能家居产业新蓝海的决心，中国企业也能从中收获实现基业长青、打造百年品牌的经营智慧。

【文化篇】

传承百年企业的价值观和文化，在掌舵人邱步看来，最核心的就是如何切切实实的落地。

做正确的事

“作为一个悠久的历史品牌，确保基业常青，有很多值得研究的东西。”从专业技术岗位到成为管理者，邱步在谈到自己的管理经验时，多次提到企业价值观。

邱步表示，“价值观是一个优秀公司最强大的文化基因”，这决定了企业最重要的行为准则，更决定着企业的战略方向。相比于急于求成，A.O.史密斯一直强调“每一天都要活好”。

对外，保持良好的声誉，包括产品质量、服务等，维护好百年企业的的品牌形象。对内，对员工要诚信厚道；同时企业还要积极承担社会责任，在提供最佳工作环境之外，让员工实现价值、努力为社会做贡献。过去7年，A.O.史密斯连续荣获中国最佳雇主30强。

以人为中心

“口号不能只是在墙上”，这是邱步的深刻感受。提到价值观，很多企业都大同小异。但最难的显然不是“怎么说”，而是“怎么做”。如何明确价值观，真正做到“以人为本”并有效落地以驱动团队使命感，邱步有自己的方式。

首先文化驱动应该是“从上到下”，A.O.史密斯中国的管理组织结构极度扁平化，即便在规模达上万人时，管理层级也不过6级。而现在，邱步更注重生态圈的打造，让信息更透明，构建一种互相信任的氛围。很多代理商是从A.O.史密斯走出去的，供应商、渠道商也认同其企业价值观，邱步希望能够帮助更多中小企业，形成一个优秀团队，共同成长。

领导力和组织力是企业文化在内部驱动的反映，面向市场，这种驱动则指导了A.O.史密斯向“构建以人为中心的美好生活”的系统集成商转型。从热水器、净水领域的制造商，通过智能物联的AI-LiNK智能物联集成系统，正以家庭“好风好水”的美好家居为目标，为用户带来品质生活方式体验的变革。

【技术篇】

技术的核心是“创新”，是决定品牌的发展基石。对于技术创新，A.O.史密斯有独特的方法论。

技术的“本土化”

在中国市场，A.O.史密斯一直是净水和热水市场的领导者，不仅在用户心中，在行业中也是。邱步认为，“赢得行业尊重从来不是自封的，通过实实在在的技术创新来支撑”。

让技术真正为“本土”用户服好务，是基本准则。为此，A.O.史密斯通过400人的本土研发团队了解本地消费者的核心需求，攻克行业难题，为中国用户提供“好水”、“好风”。

邱步介绍，就饮水而言，美国家庭多要求口感好、印度需要的是解决细菌问题，而中国考虑的更多是有没有污染、能否即开即饮等。因此A.O.史密斯创新反渗透技术，推出冷热即饮一体机，用户打开龙头就喝到干净健康的直饮水。

同样在用水领域，为满足中国用户“无需等待”的需求，A.O.史密斯率先通过预热循环设计，推出“零冷水”技术，驱动整个行业的变化。近年来更是关注到对沐浴用水的“护肤”需求，首创热水软水集成系统，用技术为美容沐浴打开想象。

围绕“好风”，A.O.史密斯选择以厨房为入口，搞定中国家庭节能舒适风体验。洞察到大火力、大油烟的厨房环境，2019年推出“顶侧双吸”油烟机挑战油烟“零逃逸”，采用艾弗龙涂层让厨房清理不再头疼。去年面世的「瀞」油烟机，首创分布式静音结构，获得1级静音权威认证。

创新的多米诺骨牌

“心中没有那么一个月亮，你永远不可能成就一番事业；但是只有一个月亮、每天好高骛远也不行”。这是邱步在演讲中分享的对人生理想的态度。而关于如何实现理想，邱步又说“学会将宏伟理想分解成一系列小的多米诺骨牌去实现，日积月累就会有奇迹发生。”

这种实现人生理想的多米诺骨牌理论，就是邱步掌舵A.O.史密斯时“创新方法论”的衍射。就技术创新而言，随时随地的创新思维不能缺失。从高端单品的迭代到如今通过AI-LiNK布局智能舒适家居领域，技术创新在其中发挥了重要作用。

 “研发人员不仅要考虑今年上市什么新品，还要考虑未来三年，要考虑行业的变化趋势”。此外，在通过创新思维引领行业趋势时也少不了标准化，舒适家居中产品标准化、系统标准化、服务标准化等等也是创新体系的关键一环。

【未来篇】

A.O.史密斯非常看重中国市场上智能家居的未来，打造出新蓝海的密码就是“将技术和文化结合好”。

打开智能家居赛道

随着用户对美好家居生活的要求越来越高，智能家居成为产业新赛道。A.O.史密斯开始考虑如何实现“风和水在你的整个空间里流动”，创造理想的家居生活。如何落地智能家居体验，A.O.史密斯同样遇到一系列挑战。邱步介绍：“涉及设备本身的挑战，还涉及怎么整合一批人，是不是采用同样的一种高标准？”

A.O.史密斯的载体就是AI-LiNK智能物联系统，不过背后支撑其方案可持续落地的却是整个生态。“我们在打造一个生态，打造从生产线到落地施工的全控，它不仅是将设备连接在一起，更贯通了售前、售中、售后整个产业链，联动起制造人员、销售人员、服务人员，大家齐心协力为用户打造理想家居生活。” 邱步如是说。

为了让设计、施工、服务全流程在线受控，A.O.史密斯通过数字化工具，打通了全部环节。设计在线，可以根据用户生活习惯、房型结构、家庭成员等提供定制化服务，前期就可以通过3D全景效果图展示方案。施工在线，包括189项验收工序，60项质控标准、精细化、标准化的过程，还能通过云档案随时溯源。服务在线，以IoT技术监测运行和分线，遇到滤芯要换、燃气泄漏等，可以提供主动服务。

对于未来，邱步满怀自信：“我们非常看重中国市场上智能家居的未来，我们有强大的技术研发能力，也有强大的企业文化价值观落地的能力，将技术和文化结合好，就能打造出一片新蓝海。”

兼顾“长期主义”和“当下行动”，用文化和价值观构建内驱力，用技术创新指导发展路径，让A.O.史密斯的中国业务从小树苗到枝繁叶茂，不但稳居高端，也从专业的高端产品制造商转向智慧集成新战略，加速成为服务驱动的集成方案提供商。在智能家居市场面临引爆时，A.O.史密斯中国进入“最好的时代”，而在邱步的带领下，企业也将稳健地走好每一步。

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