人感科技再造人与家电，美的引爆全屋智能家电消费市场
最近5年来，在智慧家庭热潮之一，智能家居、全屋智能家电如“雨后春笋般”涌现。但在一线市场上，用户感受更多的还只是面向“客厅、厨房、卧室、卫浴”等不同空间的套系家电拼凑与组合，体验较为分散和零乱，距离全屋智能家电带来的主动智慧生活仍有距离。
何声||撰稿
目前，围绕智能家居的市场化落地，多位企业人士告诉家电圈，企业和市场普遍存在着“单一智能家电拼参数拼标准，忽视用户真实需求面偏向技术维度的升级”、“不同品牌智能家电相互割裂，同一品牌不同家电品类的协同则处于被动响应而缺少主动服务”、“家电与家居的线性分裂，关注家电产品的设计而忽视与家居的一体设计、整体感和秩序美”。
就在产业、市场，以及消费和主流厂商的智能家居市场化落地陷入僵局之际，美的品牌基于人性科技的初心，以“人感科技、人因智能、人居设计”三大DNA重新定义全屋智能家电，全球首发亮相的INFINI·无际套系，实现从单品、多品到全屋的个性化智能情境的进化，为用户打造“千人千面”的主动式舒适智能家居生活体验。
多位业内人士告诉家电圈，家电巨头美的选择在“岁末年初”之际，立足人性科技创造人感科技，不只是为全屋智能家电的发展注入新变量，更为重要的是重新思考“家电、用户、家庭”三者关系，通过回归用户需求原点，立足科技创新与全屋智能的时代趋势，让家电从传统时代的工具化，到智能时代的人性化、人感化、家居化，将科技领先与用户直达打通后，有望开启一轮属于全屋智能家电市场化普及的新元年。
全屋智能家电，用户的痛点有不少
关于未来全屋智能家电的发展形态、趋势，与用户关系，与家庭中家居产品的关系，以及如何让用户如何更好地通过全屋智能家电在家中获得更加舒适、智慧的生活体验。
这些，正在成为近年来家电企业、IT企业，以及互联网企业们共同关注和破解的焦点问题。家电圈获悉，背后原因并不复杂：一方面，智能家居大潮市场化已有十多年，但智能全屋家电的市场化落地，在最近几年仍是“雷声大、雨点小”，产品技术创新、用户体验和智能互联都存在改善空间。另一方面，近年来聚焦智能全屋家电的市场化，用户体验普遍面临着“概念炒作多于实用价值”、“产品技术创新多但用户需求满足少”、“产品的智能互联成体系但用户智慧生活很被动”。
正如美的所思考的，家电从诞生之初，只是为了家庭节省时间，让很多人从繁琐、重复的家务劳动中解放出来，就是一种家庭工具。不过，随着消费升级、技术发展，以及需求蜕变，特别是智能家电的出现，以及家庭空间的场景化分区，围绕智慧家庭的发展看似繁荣，却出现很多无用的技术“秀技”以及脱离用户需求的功能和设计创造。这必须要解决并打破。
面对这一局面，美的认为“人，是万物的尺度。必须要重构人与家电的关系”。一是，家电自身要回归人性科技，具备人本主义关怀，不能只是关注产品和技术，而是关注用户的使用、体验和感受。二是，家电未来的发展离不开数智互联，以全屋家电一体化主动响应用户，在家庭不同空间、不同场景下满足个性化需求。三是，家电与家庭家居的一体化融合，不只是追求家电自身美感，还要更关注家装整体下的家电与家居的秩序和整体。
打通科技与用户，美的破局全屋智能家电
从人性科技、更懂生活的感性关怀，到人感科技的具象化智慧体验，美的相信，科技的底色，应该是源于对用户感受的细致体察，全屋智能家电市场化落地的关键，正是基于对用户需求的洞察和分析之后带来“千人千面”的主动服务和响应。
美的集团中央研究院院长刘前进透露了一组数据：在美的10亿多用户最近50万条的用户产品使用体验数据里，大家对于舒适、静音、清新、美味等细微感官相关的细节提及数据占比约36.7%，而这个数据比三年前同比提升1.5倍。所以，美的选择人感科技，正是源于对广大用户的关怀与洞察。
众所周知，目前市场上的所有家电只是帮用户解决一些基本需求，对一些对象进行基本的处理。即让冰箱里的食材储存时间更长、让洗衣机的衣服洗得更干净，让空调的制冷制热速度更快。但是，对于美的“人感科技”来说，这些基本功能只是第一步，企业应该关注人的感受，打造有温度的家电。即让家电不只是满足基本需要，更关怀产品的使用体验和感觉。
冰箱存储的食材不仅要保鲜时间长，更关心用户吃到嘴里的鲜美，或香甜的口感；洗衣机不只是要关注衣服洗干净，而且用户贴身之后的柔软、有阳光的味道；空调不只是制冷、制热就够了，还需要考虑到全家不同年龄人的体感、舒适感。目前，这些“人感科技”已经在美的新一代无风感空调，一级口感保鲜冰箱，亲肤感洗烘套装，无冷感燃气热水器等智能单品，以及INFINI·无际套系上全面应用。
从人性科技到人感科技，美的不只是为全屋智能家电在2023年市场化落地提前引爆，更为重要的是在用户与家电之间创造新的价值与体验。那么，在巨头云集的智能家居市场上，美的又凭什么能以“人感科技”实现全面领跑？在业内人士看来，一是科技领先，二是用户直达。
作为一家拥有54年历史积淀和雄厚综合技术实力的科技集团，美的拥有四大集团研究院，5年500亿的科研投入，遍布全球35大科研基地，和170多个国际领先成果的鉴定。仅在感知领域，美的就拥有百名技术专家通过视觉、嗅觉、味觉等五感研究，并联合米其林大厨在内的营养专家，将来自五湖四海的各色美味，通过美的厨电烹饪曲线完整呈现，让足不出户的小白也能体验到全球美食。
不过，在刘前进来看，更多力量还是得益美的以五大要素技术作为基础，并在固体力学、流体力学、热技术等领域形成十大要素技术基础，从而奠定深厚的技术底座。这些要素技术通过对声、光、电、磁、热这些基础物理的研究，与人的感受相结合，形成“看不见污渍、听不见噪音、闻不到异味、尝得到鲜美和感得到舒适”的5大基石“人感科技”。最终，这些人感科技通过AI和设计连接人，实现在家庭空间中“人、技术和情感”统一。
在家中，长期以来人们对于家电最大的痛点就是噪音大，特别是空调、热水器、洗衣机等家中各类家电同时运行时，噪音污染成为不少用户的困扰。美的经过持续多年的对于声学的机理性研究，在多腔并联声学超结构方面取得一定的技术突破。声学超结构在体积缩小30%、密度下降18%的同时，隔声量提升10分贝以上。如今，这一静音技术就在众多美的家电产品上得到应用，成为“人感科技”助力全屋智能家电赢得用户信赖和好感的一个缩影。
产业变革加速上演，洞察用户需求者胜出
传统冰箱创新多聚焦于延长食材的保鲜周期，但在冷链运输高速发达的今天，用户随时可以采购到新鲜食材，冰箱的保鲜时长变得并不再重要。早在2018年，美的就发现用户对于食材的口感保鲜需求。经过4年持续迭代，从最初只能实现肉类的口感保鲜，达到全食材口感保鲜，这正是美的微晶口感保鲜冰箱的“人感科技”魅力。
在保鲜肉类食材的鲜嫩感层面，美的通过精准的冰点控制，让肉类内部形成的冰晶大小仅一根头发丝的1/100，实现7天不冻原鲜，并且“嚼劲好、即时切、嚼劲足”效果。但是，要想让用户感受到好口感，只做到让肉类保持鲜嫩感还不够，美的又研发PST+智能净化技术，对冰箱空气实现9分钟急速净味，以99.99%除病菌的效果，从而解决入口清新感的需求，丰富口感层次，更一举破解冰箱传统净化技术“速度慢、寿命短、效果有限”等问题。
一台用户眼中的“好的中央空调”到底是什么样子？不同于普通空调只能满足制冷制热需求，美的认为“更平滑稳定的温感、更舒适的肤感、以及呼吸的洁净感”才是用户需要的。这正是美的“人感科技”全屋舒适体感中央空调带来的全新体验。将消费者的体感，呼吸的新鲜感、洁净感考虑在内，一机满足全屋全季节舒适需求。
背后则是美的“控风系统、地暖系统、中央加湿系统”等多项创新科技的协同突破：基于3D无风感气流科技，出风面板采用垂直百叶微孔设计，拥有3千多个散流微孔，实现近无风般舒适体感；喷气增焓硬核科技加持，空调地暖一体化集成，暖从足起呵护入微；中央加湿系统则融合三重洁净加湿技术，每小时3.6升最大加湿量，让每一次呼吸都能感受健康清新的空气，让美好生活更滋润。
无论已经引发行业消费热潮的一级口感保鲜冰箱、新一代无风感空调，还是引发行业快速跟进的亲肤感元气洗烘套装、无烟感抽油烟机、无冷感燃气热水器、赤炎臻香口感电饭煲、超嫩力嫩脆感空炸、无尘感洗地机等产品，这些都只是美的以“人感科技”拉近用户与家电距离，提升用户体验感和惊喜感的手段和方法，最终则是要确立美的在IOT时代领跑全屋智能家电市场化落地的主导地位。
美的以“人感科技”再造全屋智能家电，并定义人与家电的全新价值，也给家电行业正在谋求转型变革的企业和商家新的思考与启发：面对一个持续多变的时代，面对不断升级的用户需求和持续迭代的创新科技，企业如何从一个品类、一个领域的阶段性领先走向全品类、全行业的持续性领跑，最终比拼的不只是技术创新实力，还有用户需求洞察和满足的能力。正所谓，在这个“唯一不变就是变的时代”，企业赢得市场和竞争主动权的法则从来没有改变，那就是赢得用户。