以用户为中心，讲讲海信新风空调的“三驾马车”

今年以来空调市场在家电行业“高开稳走一骑绝尘”，主要家电市场整体大环境的复苏反弹、消费环境好转。但，更重要的是空调企业紧贴消费需求变化，洞察行业趋势，以科技和产品创新满足个性化需求，从而实现稳健增长。家电圈则从坚持“技术立企”的海信空调身上，看到技术端、品牌端、市场端三个层面的突围创新。凭借全新的“三驾马车”，海信空调不但打开并引领新风新赛道，也给出了如何以用户为中心、抢占用户心智的发展新样板。

空调市场生态修复，高端升级锚定“新风”方向

如今的时代，是个难以预测的、充满不确定性的时代，企业如何用创新在变中取胜，还要看能否真正做到“以用户为中心”。聚焦到空调行业，伴随国内经济的快速发展和人们对生活品质的追求，消费者对空调的需求也在不断升级，从要求空调具备高效制冷制热效果、节能环保等基本功能，到希望产品具备更多智能化特性，提供更多更健康的呼吸体验。

用户需求的变化，让传统家用空调、中央空调市场进入了阶段性饱和状态。很长一段时间内，因为大多数企业没法洞察到用户需求而陷入价格战的泥潭，行业也进入无序竞争状态，直到海信引领的“新风空调”革命浪潮的到来，才成为行业竞争生态“有序的光”。从1997创造出“变频空调”并引领行业转型升级进入“变频时代”后，最近几年来海信再次用“新风”破局行业竞争生态。

在海信空调看来，行业发展和变革必须与市场同轨，也就是与用户同频共振，才能获得持续向上的动力。正因为“从用户中来、回到用户中去”的科技创新思维，让海信空调既有品牌战略的矩阵，又有差异化产品的矩阵，还具备向用户提供从“技术、产品、套系到整体解决方案“的能力：

前者，主打高端套系，意在为高水平消费和独特消费观念用户定制的璀璨品牌，以及关注科技实用，满足白领、中产和小镇青年等更大众精英人群的海信品牌，还有定位年轻活力，锁定中青年群体特别是懒宅单身青年的科龙品牌。后者，满足不同阶层用户、不同应用场景的海信、日立、York、科龙、璀璨套系等商用空调品牌；

同时，还有覆盖璀璨、增氧新风、健康除菌、速冷热等空调产品矩阵，满足个性化、差异化的用户需求，实现从冷暖空调、新风空气到健康呼吸的全需求覆盖。

正是得益于海信新风空调的创新引领下，最近三年来几乎所有的主流空调企业都跻身“新风”赛道，也让空调行业进入“新风”发展新纪元。这也意味着，空调产业在追求高端升级路上，新风成为企业的必然选择。而以“用户为中心”的海信空调，也率先在市场竞争中摒弃低价竞争，更注重产品价值导向，从而引导整个行业竞争生态进入良性的轨道。

用户思维模型重塑，海信“三驾马车”齐发力

已经结束的2023年冷年，空调市场整体表现令人惊艳，但更大的惊喜则来自海信空调，创造了行业领军企业的最快增速：海信空调内销提升四成以上，新风空调的表现更是突出。来自奥维云网线下数据显示，截止2023年第34周，海信新风销售额占有率达37.9%，位于行业TOP2，海信新风空调璀璨C310三匹柜机在新风市场中销售额居于第二。

这一成绩正是在竞争激烈的空调市场中，用户对于海信空调投出的信任票。在家电圈看来，更源自海信空调扎根用户需求，在技术、品牌、营销端的持续发力。

今年5月，在中国制冷学会组织全国节能与生态环境技术和产品的评选中，作为家用空调行业唯一获奖的用户舒适控制方向技术，海信空调申报的“基于软解耦算法的温湿分控及PMV舒适节能控制技术”被收录进技术目录。该技术的研发的初衷就是通过温度和湿度的高度配合，为消费者提供最舒适的室内环境，且已成功申请10项专利。

这只是海信空调以用户为中心进行科技创新方面的缩影。在领先科技的支撑下，海信空调产品也不遑多让。比如“海信微正压、大流量高效混合新风空调系列产品”被收录进全国节能与生态环境产品目录，是家用空调行业唯一获奖的新风空调；海信空调荣获中国空调行业首个“三星碳标签产品认证”，并牵头起草《电器电子产品碳足迹评价第5部分：房间空气调节器》，为行业高质量发展制定标准。

以用户为中心，就是要在一线市场上与用户打成一片。2023年以来，海信新风空调“寻梦好空气”活动走进海口、稻城亚丁，还有用户分享沙龙、广州空净展对话钟南山、代言人陈梦探访海信大厦和参与京东公益“星光计划”、海信中央空调为敦煌莫高艺术学校定制空气方案……从揭秘好空气背后的技术基因，到释放品牌形象，用一系列营销活动提升用户体验，更加速海信空调与用户、家庭场景的直接拥抱。

在技术和营销的加持下，海信空调的品牌影响力受到社会各界的持续认可：3月，海信空调摘得“第七届南山奖”，4月家博会上海信新风空调·璀璨C300柜机挂机获“2023年度AWE艾普兰奖优秀产品奖”，也是行业唯一获得柜机挂机双产品认证的空调品牌；5月海信新风空调居“2022年度空净品牌价值综合评估活动”的健康空调评价榜首；加上在腾讯视频《心动的信号6》和央视《一馔千年2》的亮相，海信空调提供健康品质生活的品牌形象已深入人心。本月23日，在2023-2024中国空调行业高峰论坛上，海信空调一举斩获四项大奖。其中海信空调获得新风技术领军品牌和风华二十年特别贡献奖、海信新风空调璀璨C300获得年度臻选新风产品，海信空调S550获行业杰出渠道表现奖。

历经数十载的市场洗涤，海信空调探索的技术、品牌、营销“三驾马车”的驱动模式，让其在中国空调市场中以“变频”和“新风”两次革命浪潮，不断引领行业发展。尤其是当海信“用户思维”成为底层逻辑时，海信空调“三驾马车”更有了源源不断释放动能的基石，也让海信空调有实力创造更多好产品、贴近用户的体验和高端的品牌形象，续写消费时代下的“新风”篇章。