A.O.史密斯150周年：中国用户的需求是创新的源泉
9月5日，A.O.史密斯150周年庆典在南京拉开帷幕。庆典现场，A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步发表了题为“为中国创新”的主旨演讲。邱步阐述了A.O.史密斯落地中国的26年间，如何洞察中国消费者需求，将本土化创新落到研发、生产、服务的每个环节，致力于做到“为中国创新”。
在“中国制造”到“中国创造”的转型期，外资品牌正努力追赶中国速度，但鲜少有外资品牌有锚定“为中国创新”的战略格局与决心。从横向的视角看，在IBM这一外资巨头撤离中国的声浪中，A.O.史密斯的“为中国创新”仿佛让人看到了外资企业的另一种生存之道。从历史的视角看，一个150年的企业，经历过全球范围内的数次工业革命、两次世界大战和多个经济周期，穿越风云变幻，什么是他基业长青，融入本土发展大潮的法宝？什么是他保持持久生命力的确定性之锚？我们或许能从本次演讲中窥见一二。
中国消费者的需求一直是创新源泉
创新本身就是A.O.史密斯的价值观之一。在经济学家熊彼特看来，创新是经济景气循环的主因，当新产品或新服务出现，企业争相仿效，经济跟着繁荣，直至无利可图，景气随之衰退，再出现新商品或技术，经济又会回升，如此不断循环。同样，这番创新理论也适用于企业，企业不断通过新产品新服务，赢得消费者投票，企业随之繁荣，反之衰退。在每个经济周期内，都会有企业凭借创新脱颖而出，但难得的是，通过持续创新跨越多个经济周期的选手。
A.O.史密斯进入中国后，将创新之道成功复刻到了本土，中国用户的真实需求一直是他们创新的源泉。中国经济的高速发展为创新提供了更多的可能性，对于一个需要持续创新推动的企业而言，中国市场一定是最好的沃土。邱步提到，在研发端和产品端，A.O.史密斯围绕中国消费者真正的需求做创新，相继推出了众多创新技术和成果，包括超长寿命金圭内胆、1级静音、零冷水技术、美容软水、长效阻垢技术、长效反渗透、冷热即饮等多项热水、净水领域的开创性技术，这些成果都是深入研究洞察了本土消费者的需求，然后一经推出引领行业迅速跟上。他提到，A.O.史密斯的初衷从来不是简单的去做一份生意，而是希望让中国消费者拥有一种更好的生活，让中国消费者享受到科技带来的成果和便利。
近几年，A.O.史密斯切入厨电赛道。A.O.史密斯考虑到目前大部分中国家庭的厨房解决方案无法满足需求，所以鼓励工程师创新，为用户打造更健康、干净、安静的厨房，真正为中国市场定制产品。邱步提到，中国家庭中虽然油烟机已经非常普及，但要么吸力不够，要么噪音太大，两者不可兼得，针对这样的行业难题，我们创新推出了大吸力也安静、爆炒挡也安静的「瀞」油烟机。中国人非常讲究“蒸”这种烹饪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透，拥有大蒸汽量还是厨电领域的难题，A.O.史密斯就顺势推出了双蒸汽的3D蒸烤一体机。考虑到很多中国用户对洗碗机能否洗净还存疑，A.O.史密斯就推出了能模拟手洗，洗净顽固污渍，更适配中式深碗的洗碗机。邱步提到，“让中国的洗碗机能像洗衣机一样普及，这也是我们给工程师下达的任务。这就需要工程师去围绕整个中国消费者的特殊需求，去不断改变、完善”。
在服务端，A.O.史密斯近几年推出了“总裁直达通道”，从业内来看，这也是一种用户思维层面的创新。邱步提到，“A.O.史密斯非常重视消费者的声音，不断收集消费者对品牌的认可，但总感觉这种连接还不够有效。所以我们开发了在线程序，让每位用户的好评或投诉都能直达管理层。我们把每位消费者的反馈都严肃对待，调动所有资源去解决消费者的问题，并在公司内成立敏捷组织，制定举一反三措施来落实改进。”从2022年截至到目前，总裁直达通道好评占比从84.9%上涨至98.5%，投诉占比从6.7%下降至0.5%。
在战略方向上，A.O.史密斯也不断洞察和前瞻，进入商用领域后，为学校、机场、企业提供智慧能源及水系统解决方案。“我们做的所有工作都是围绕水和空气，围绕我们生命中最重要的这些元素，所以我们创新提出‘全屋好风好水，乐享健康生活’的品牌理念。”A.O.史密斯的这个全新理念融合了AI时代，中国用户对智慧舒适美好生活的向往，针对行业内最具挑战性的系统方案攻坚，选择了一件难而正确的事。从打造产业学院进行前期施工设计人员培训，到开发数字化工具实现全流程在线，到系统集成定制化方案设计，到一站式服务施工，再到AI技术融入智能家居都需要凝聚合力去创造全新价值。
在“好风”方面，A.O.史密斯AI-LiNK智慧互联技术将空调、新风、油烟机、浴霸等智能联结、协同运行，创造出恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静的健康舒适环境，并通过AI-LiNK智慧大屏实现精准数显，让健康好风可视化。在“好水”方面，通过净水直通蒸烤箱、洗碗机，打造全厨净水，不仅实现健康饮用、安心使用，还提升了全屋水系统的高效互联，为用户打造出好风好水的家居环境，让用户乐享健康生活。
价值观像六边形战士 是企业长盛不衰的秘诀
“A.O.史密斯的价值观非常简单朴素，但它就像一个六边形战士，方方面面能够提炼出A.O.史密斯长盛不衰的秘诀”。邱步提到，A.O.史密斯的价值观是诚信、创新、盈利性增长，其中诚信是基石，盈利性增长就是希望我们在企业经营中要有长期主义，要对股东负责，对员工负责，我们不走捷径，我们要专注于工作的每一天。我们强调创新，是从公司上上下下，每一位都要身体力行，我们认为创新就是A.O.史密斯的名字，我们要维护品牌声誉，要做好的工作场所，要做好的公民。
为了将百年价值观传承致新，并在中国公司落地，A.O.史密斯中国公司创新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密码。
邱步在演讲中清晰阐述了价值观落地本土的三大方法论，他指出，“基于创新，我们推出最重要的事只有一件（TOT），TOT强调聚焦，我们聚焦技术，聚焦创新，聚焦怎么更好的跟客户连接。我们非常的清醒，满意的客户让我们有生意可做，所以‘致力于客户满意’成为每个员工最重要的一件事。“
基于诚信，A.O.史密斯中国公司追求信任的速度，“我们非常强调公司每一位领导都要以身作则，希望每一位主管和员工之间建立深度信任关系，我们建立了自上而下的一对一沟通流程，通过沟通表达期望、强化信任，传递关爱和赋能，打造一个真正深度信任的组织，把公司的价值观注入每一位员工心里，希望他们能够拥有梦想，脚踏实地去成就自己。“邱步说。
A.O.史密斯中国公司还创新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里，想要实现客户满意，首先要实现员工满意、微笑工作。A.O.史密斯中国公司推出员工关爱机制，希望员工每天都能保持微笑，用积极乐观的心态迎接工作、生活中的挑战，用微笑去感染身边每个人。
用A.O.史密斯集团公司董事长兼首席执行官Kevin Wheeler的话说，从1998年A.O.史密斯进入中国市场，到今天，A.O.史密斯在中国运营三家现代化工厂和一家全球研发中心，涵盖热水器，水制品、环境电器产品，业务延申到研发、生产、销售和服务于一体，并且依托AI-LiNK技术正在转型升级为智慧互联家居企业。回顾近30年来，A.O.史密斯在中国的规模从无到有，从小到大，在中国快速发展的东风里拔节生长，这是一个外资品牌扎根中国，融入中国的缩影。
邱步在演讲中指出，A.O.史密斯是一个百年品牌，但它不固执，不僵化，有信心在行业里追求卓越，成为行业领导品牌，同时也能在行业变化的时候，做出正确的选择，而且有能力凭借新的技术进入新的领域。
数智化转型、快速布局新赛道、深度融入本土化、追赶中国速度……这种极强的灵活度和适应性，正是一个百年企业内生生命力的外显。只有拥有坚定的价值观内核，经历过时间长河的洗礼，经过多个经济周期起伏变迁的磨砺，才能生长出这种由内向外的正向驱动力。